A Atenção Primária à Saúde é a principal porta de entrada do SUS, o primeiro nível de atenção em saúde. Através dela, o usuário acessa os mais variados serviços, nos diferentes níveis da Rede de Atenção do SUS. Com o objetivo de ofertar uma assistência integral, são desenvolvidas ações individuais e coletivas de promoção e proteção à saúde, prevenção a agravos, diagnóstico, tratamento, reabilitação, redução de danos e manutenção da saúde

Nesse contexto, o acolhimento surge como uma estratégia da Política Nacional de Humanização (PNH) para qualificar o sistema de saúde, visto que, tem como objetivo possibilitar um acesso justo, ampliado e integral, estabelecendo uma relação de confiança entre usuário e profissional, fortalecendo o vínculo entre esses. O acolhimento dinamiza e organiza o processo de trabalho, oportunizando os atendimentos da unidade conforme as necessidades de saúde, ou seja, contempla adequadamente tanto a agenda programada quanto a demanda espontânea, abordando-se cada uma dessas situações segundo as especificidades de suas dinâmicas e tempos.